网络营销之电子邮件营销[编辑]

在开展网上营销业务过程中，你是否（也许是不得已）使用过未经许可的电子邮件发送信息？也许有过。结果可能是遭到那些被你激怒的人们的强烈抗议，甚至会收到电子邮件炸弹。我们建议你不要再做这种自讨没趣的事情了。 但是，如果你正确使用电子邮件而不是另人讨厌的方法，你不仅能赚钱而且十分安全。

在这里我们将介绍正确使用电子邮件营销的方法。 电子邮件营销“正确”的方法仅有一个：发邮件给那些首先与你联系的潜在客户。他们不会抱怨收到有价值的信息。

下列内容将会受到欢迎：

——“最后一分钟”的提示；

—— 特别的优惠；

—— 产品的最新信息；

—— 他所在行业最前沿的新闻。

下面是必须牢记的七点建议：

1、获取电子邮件地址

只有知道顾客的邮件地址，才你能给他们发电子邮件， 所以电子邮件营销的第一步是收集潜在顾客的邮件地址。无论在网上还是网下，在你所使用的顾客信息登记表上都要为电子邮件地址安排一个显著的位置。

2、使用 ASCII 码纯文本格式文章

邮件尽量使用纯文本格式，使用标题和副标题，不要滥用多种字体，尽量使电子邮件简单明了，易于浏览和阅读。

3、文档留有足够的边距

把每行限制在 64 个字符或更少些。

4、首先传递最重要的信息

主要的信息和你的诉求重点应安排在第一屏可以看到的范围内。

5、把文件标题作为邮件主题

主题是收件人首先可以看到的，如果主题富有吸引力，而且新颖、可以激发兴趣， 才能促使他们打开你的电子邮件。这一点非常重要，应倍加关注。

6、邮件越短越好

在使用传统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同。这是因为电子邮件信息的处理方法不同于印刷资料，尤其是当你有一大堆邮件需要整理时。必须了解这一新兴媒体的特点，尽量节约收件人的上网时间。

7、检查邮件

在发送之前要检查邮件，首先从主题开始，检查标题、正文、布局、直到签名之后又附加的信息。一封成功的电子邮件总是要经过检查的，这是必须的步骤。

现在，最大的在线公司包括Apple， Excite， Intuit， Microsoft， Symantec， Yahoo等其它许多公司都在使用经过许可的商业电子邮件营销手段。他们可以这么干，你也可以！赶快开始你的邮件列表计划吧，邮件列表是成功进行电子邮件营销的最重要内容。

实施E-mail营销应注意的几个事项：

现在传统营销正逐步向网络营销发展，而网络营销也日益与传统营销相结合，要想有效地发挥E-mail营销功能，也要将E-mail营销与传统营销相结合。企业要成功地进行E-mail营销，并充分发挥其应有的作用，还应注意以下几个事项：

1、进行许可E-mail营销。许可营销就是企业在推广其产品或服务时，事先征得顾客的许可，通过E-mail的方式向许可的潜在顾客发送产品或服务信息。许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。许可营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，有助于顾客在网上寻找产品，减少广告对用户的滋扰，增加潜在客户定位的准确度，增进与客户的关系、品牌忠诚度等。

2、制定系统的营销方案。目前，许多公司E-mail营销手段就是自行收集或者向第三方购买E-mail地址，大量发送未经许可的电子邮件，对自己网站的注册用户没有计划地频繁发送大量促销信息，又不明确给出退订方法。有的公司虽然根据基于许可的方式建立了邮件列表并拥有一定数量的用户，但邮件列表质量不高，订阅者的阅读率不高，大部分邮件列表订户数量很少。因此，不管是传统营销，还是网络营销，都应该有系统的营销方案，必须明确目标定位。如果企业得到用户资源后，也不管是不是自己的目标受众，不加区分地发送垃圾邮件，这样的营销肯定不会有效果。

3、对常问问题有统一的答复。不同的潜在顾客，通常会询问一些类似的问题。对此，通常有3种高效处理的方式：（1）在你的网站上，开辟一个“常问问题解答（FAQ）”区域；（2）利用大多数电子邮件软件设有的模块工具，创建一个这样的FAQ文件。在你收到有这些常问问题时，你只需将这个预设好的文件发出去即可；(3)设立一个自动回复器。

4、恰当处理顾客意见。你的业务经营得再好，也不可能十全十美，也就是说，总会有顾客（或潜在顾客）给你提意见。当你接到顾客意见时，你绝不应该采取置之不理的态度，而应该及时做出回应，要和接到订单一样迅速。如果你处理得当，给你提意见的人极有可能成为你的忠实顾客。

5、以诚信为本。在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，顾客会很方便地对比各家产品的性能和价格。相对于面对面报价，通过E-mail报价相当被动，发出的邮件无法改变，又无法探听到竞争者的价格状况，你更不可能根据顾客的反应灵活报价。因此，为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的惟一法宝。有些公司采用在邮件标题上故弄玄虚、伪装成接收者的朋友等方法增大点击率，其实，无论怎样伪装，发件地址还是会被方便地查出来的。开展网上营销，还是应该以诚信为本。

电子邮件营销的优势：

1、利用邮件营销能够方便地维护和发展自己的潜在客户，E-mail自动发送和回复可以节约大量的时间。

2、低成本的投入可以得到较高的回报。电子邮件营销几乎不需要投入很高的成本。

3、在电子邮件中可以嵌入网站地址和文字广告链接，这些链接被接收用户点击后，能够到达网站，形成很多的网站流量访问。

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