特色顾客服务与客户关系管理[编辑]
网络营销提供的是一种特色服务功能，也使服务的内涵和外延都得到扩展和延伸。顾客不仅可以获得形式上最简单的邮件列表、FAQ（问题解答）、BBS、聊天室等各种即时信息服务，还可以获取在线收听、收视、订购、交款等选择性服务，还有节假日的紧急需要服务和信息跟踪、信息制定乃至智能化的信息转移、手机接听服务、网上选购、送货到家的上门服务等。这些服务及服务之后的跟踪延伸，极大地提高个顾客的满意度，使“以顾客为中心”的原则得以实现。
客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件。是在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源管理、销售资源管理、市场管理、服务管理、决策管理融为一体，将原本疏于管理，各自为战的计划、销售、市场、售前、售后服务与业务统筹协调起来。通过网络营销，企业既可以跟踪订单、有序的监控订单执行过程，规范销售行为，了解新客户的需求，提高客户资源整体价值，又可以帮助企业调整营销策略，搜集、整理、分析客户反馈的信息，丛而全面提升企业的核心竞争力。
参考资料： 网络营销
扩展阅读： 实用网络营销学
相关词条：
合作编辑：
网络营销词典内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请发邮件至info # wm23.com。