网络营销心理学[编辑]

      用户心理特征包括个性、价值观、生活方式、活动、兴趣,以及观念。
所谓个性,是指诸如他人取向、自我取向、习惯等显著的特点。价值观
是指内在 的信念,比如宗教信仰。生活方式和活动在心理学中指的是
与生产无关的活动,比如喜欢运动,喜欢外出吃饭。兴趣和观念是指人
们的态度和信仰。互联网是把具有相同兴趣和目的的人聚集到同一社
区的理想场所,其中最好的形式就是社区论坛,社区吸引网络用户,允许
他们向其他人发表自己的评论。我们可以通过各种兴趣社区来分析潜
在的消费者,通过有针对性的社区来分析网络市场和用户的特性,有时
候,企业也可以组建自己的社区,在这里可以提高客户的教度和获得客
户的反馈信息。
      互联网上一种重要的社区形式就是社交网络,它是社区建立过程
中出现的新名词。社交网络是指通过人与人之间的交往,扩大工作中或
生活中的接触范围。社交网络中比较知名的,在国外有FACEBOOK和MYSP
ACE,在国内,比较知名的有51.COM、校内网等。同时社交网络平台也大
量出现,企业可以自建自主的社交网络,使得企业能够充分利用销售关
系,并使共享知识库内容更丰富。除了论坛和博客外,即时通讯软件也
扮演了一个至关重要的角色。尤其在中国,即时通讯形式的应用远远超
出了网络门户和社交网络。甚至很多中小公司内部的办公协作也通过
即时通讯软件来实现。
      在市场分析中,分析人们对待事物的态度也是非常重要的,因为它直接
导致了人们的购买行为取向。态度和行为之间有哪些差别?态度是指
对人、产品和其他事物的心理评价。它们可以是正面的评价,也可以
是负面的评价,但评估过程发生在一个人的头脑中。而行为是指人的
机体行动,如说话、吃饭、看电视、写信索取免费的录像带或访问网站
购买产品。然而,营销人员并没有把与产品有关的行为归入心理细分要
素中。产品行为是描述细分市场的一个非常重要的因素,它自身就能
组成一个大类。因此,当营销人员讨论心理特征时, 他们指的是消费
者消磨时光的一般方式

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