营销知识管理[编辑]
知识管理是指对知识的产生、运用和传播进行管理的一个过程。企业拥有的数据、信息和知识都必须与企业内部的营销决策者、商业伙伴、分销渠道参与者（有时还要与客户）共同分享。当其他的利益相关者能够接近和分享这些精选知识时，企业就变成了一个学习型组织，从而能够更加有效的实现其预期的投资回报率和其他的经营目标。
营销知识是企业人员。咨询顾问、商业伙伴甚至公司前员工的数字化“群体性意识”或“集体记忆”。有事，知识管理技术甚至允许营销人员通过事实交谈来解决问题，这也是为什么该系统包括联络信息的原因。例如，一个在企业办公室处理电子商务问题的Context Integration公司咨询顾问可以通过输入“911帮助热线”进入网页，并立即与企业内部其他专家交流如何解决问题。一个完整的营销知识数据库应该包括现有客户、潜在客户、竞争对手的全部相关信息，还要包括数据的分析和结论，以及与营销专家沟通的方式。这一切，只需要通过数字接收装置就能全天候获得。
参考资料： 《网络营销》第五版
扩展阅读：
相关词条：
合作编辑：
网络营销词典内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请发邮件至info # wm23.com。