忠诚营销[编辑]
什么是忠诚营销？
忠诚营销，顾名思义就是在营销时以培养顾客的忠诚度作为主要诉求点，不仅仅将顾客的需求作为营销侧重点，而在满足顾客需求的同时，让顾客在自己的产品上产生一种习惯和感情。从经济学家提出了“20/80定律”以后，其就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员恍然大悟：企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中，如果牢牢地抓住这部分消费者，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。而忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此，系统性的计划性的让顾客忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。
为什么进行忠诚营销？
保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一
■ 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%
■ 客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％
■ 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％
■ 企业60％的新客户来自现有客户的推荐……
■ 顾客忠诚度是企业利润的主要来源
成功案例：
美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐.舒尔兹曾经预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为主要竞争力。另一种是德士高模式。即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力。没有任何中间路线”
参考资料： http://www.5ucom.com/downyx/209675.shtml
扩展阅读： http://abc.wm23.com/wx033
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