电话银行[编辑]

    电话银行的含义： 

电话银行，是电子银行业务中运用得比较成熟的一种技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的服务。

    电话银行工作方式： 

通过电话将用户与银行工作人员“对接”，实现了双方“面对面”交流，相对于其他种类的电子银行业务来说，是安全的一种形式。

     银行卡背面有银行的服务热线。目前，电话银行能够提供的主要业务包括客户账户余额查询，账户往来明细及历史账目档案，大额现金提现预告，银行存贷款利率查询，银行留言以及其他各类指定的查询服务等等。

     电话银行的分类：

按照提供服务形式的不同，可分为：人工服务电话银行、自动语音服务电话银行、人工服务与自动语音服务综合服务电话银行。

     电话银行的优点：

 电话银行的本身特点是操作简单，自动化管理，不需要人工干预；安全性高，系统内配有多级用户验证，保证客户银行信息安全；还可以实时查询，实现银行二十四小时服务等。用户还可以根据自己的使用习惯，对电话银行菜单进行调整，让自己在使用时更快捷地找到自己常用的服务功能。

    电话银行的风险：

电话银行的风险主要体现在转账中。在公话中使用电话银行服务系统，会留下客户账户资料；会收到各种中奖信息为由，盗取各种个人信息；以做生意验资为由，骗取账号信息；有冒充银行工作人员给客户打电话，套取银行账户信息等。

    电话银行风险防范：

首先商业银行应加强防范，其次普通客户也应当提供电话银行安全意识，最后加强法律法规的防范。

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