网络营销的顾客价值[编辑]
网络营销的顾客价值是指：顾客在消费过程中期望或感知到的产品和服务给他带来的价值。顾客价值是企业能够从满足顾客需求中获得的利益。顾客会事先根据认知价值去决定购买哪家的产品或服务，当然最后能让顾客真正购买的因素还包括了顾客购买的总成本。
网络营销中顾客购买的价值主要包括：产品价值、服务价值、附加价值、形象价值、文化价值等等
网络营销中顾客购买的总成本主要包括：时间成本、精神成本、体力成本、货币成本
在网络营销中，一个企业想要提高顾客的满意度和忠诚度就必须先让顾客满意自己的产品和服务，让顾客的顾客价值最大化。顾客自然就会满意度提升，忠诚度提升。
创造和实现顾客价值是网络营销取得效果的体现，在网络营销职能关系中表现为对网络品牌、销售促进、网上销售这三方面产生的直接影响。在网络营销的三个层次中，顾客价值属于最高层次。
顾客对自己将要买的产品或服务会产生一个认知价值，顾客认知价值是指顾客购买产品或服务得到的所有价值之和减去顾客购买的总成本得到的差。因此在网络营销中提高顾客的认知价值将会让顾客产生购买的欲望，而减少顾客的购买成本将可以提高顾客的总价值。对于顾客来说，最后的差值才是他们想要的。然而顾客的购买成本也会在一定程度上影响顾客的购买欲望。
参考资料： 网络营销基础与实践 第4版 冯英健/著
扩展阅读：
相关词条：
合作编辑：
网络营销词典内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请发邮件至info # wm23.com。