E-mail营销[编辑]

定义

《Email营销》（www.EmailMarketing.com.cn）一书对Email营销是这样定义的：
Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
关于Email营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

这里将这三个基本问题进一步归纳为Email营销的三大基础，即：
（1）Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能；
（2）用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件；
（3）Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。
当这些基础条件具备之后，才能开展真正意义上的Email营销，Email营销的效果才能逐步表现出来。

Email营销的优势

与其他营销媒介相比，电子邮件营销提供了更为广阔的空间，更高的可测量性，更快捷的传递，更容易的消费者反馈，更低廉的花费。自1998年起，电子邮件就超过了曾居第一位的邮递信函，其容量是传统邮递的7倍。怎样利用这一有价值的工具扩展营销机遇、改善在线关系,根据自己的特殊要求，创建自己的电子邮件营计划。其中包括新闻邮件、在线广播、签名文档和新闻邮件促销的最新信息，反映了所有技术资源和顶尖出版物的最新变化。

想有效地发挥E-mail营销的功能，务请留意“E-mail营销十忌”。

1.滥发邮件
有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：
第一，不要发送；
第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。
使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人（关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻邮件等）。
2.邮件没有主题或主题不明确
电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。
有的人自作聪明地认为，别出心裁的主题更能引人注意，采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚 . 试举三例：

（1）没有主题
收件人的反应：发件人是谁呀？不认识，删除邮件吧。
（2）主题：“老朋友，你好！”
收件人的反应：哪个老朋友？不认识噢，原来是广告邮件！这叫什么朋友啊，肯定是“宰熟”的那种！
（3）主题：“回复：请帮我查找xx资料”
收件人的反应：好象是我求你发邮件的！肯定是推销自己网站的，事实果然如此。邮件内容是： “小王： 你要关于xx的资料我帮你查到了，网址是http://……” 明明是广告邮件，却偏偏假装是误发的邮件——蒙谁呀，你！
3.隐藏发件人姓名
这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情，否则，正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢？这样的邮件，其内容的可信度有多高呢？
还有一些邮件，把发件人写成“美国总统”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等等，不一而足。其实，无论你怎样伪装，你的发件地址还是会被方便地查出来的。
开展网上营销活动，还是以诚信为本吧！
4.邮件内容繁杂
电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。而且，对于那些免费邮箱的使用者来说，因为有空间容量限制，太大的邮件肯定是被删除的首选对象。
根据经验，每封邮件不宜超过7K字节。
5.邮件内容采用附件形式
有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，自己省事了，却给收件人带来很大麻烦。
由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同，附件内容未必可以被收件人打开，例如你的附件是POWERPOINT格式的文档，而我根本没有这种处理工具，那么你的附件有什么价值呢？而且，即使有同样的应用软件，有过使用经验的人都了解，打开附件毕竟是件麻烦的事，尤其对于自己不甚感兴趣的邮件，才懒得打开它呢！
所以，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料，请不要使用附件！
6.发送频率过于频繁
研究表明，同样内容的邮件，每个月发送2—3次为宜。
不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入“黑名单”，这样，你便永远失去了那些潜在客户，你的E-mail营销计划只能是赔钱赚吆喝。
7.没有目标定位
也许你的邮件地址是从网上收集的，也许是从他人手中买来的，或者是根据某种“规律”推断出来的，总之，得到这些“资源”后，也不管（实际上也无法知道）是不是自己的目标受众，只管不加区分地发送垃圾邮件，这样的“营销”有效果才怪呢！
8.邮件格式混乱
虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，至少应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。
我们时常可以见到这样的电子邮件：
我公司是生产xxx的企业，质量上乘，价格优惠，欢迎选购。
这样的邮件(倒是够短小了），至少可以理解为对收件人不够尊重，如果你收到这样的邮件，会购买对方的产品吗？
9.不及时回复邮件
评价E-mail营销成效的标志之一是顾客反应率，有客户回应，当然是件好事，理应及时回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点。
可以想象，一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问，一定在急切地等待回音，如果等了两天还没有结果，他一定不会再有耐心等待下去，说不定早就成了你的竞争对手的客户
10.对主动来信的顾客抬高价格
打开收件箱，发现有一封顾客主动发来的订购函，如果你认为顾客是选定了你的产品，可以对其索要高价，那你就大错特错了！因为在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，一般来说，顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件，他会对比各家产品的性能和价格，如果你的报价偏高，你绝对争取不到这个客户！

E—mail营销模式

      从营销的手段、企业与客户的关系、企业提供服务的方式和内容等方面分析，许可E—mail营销有下列几种主要模式。

（一）客户联系邮件

      这是电子邮件营销最为常见的一种模式。企业邀请访问企业网站的所有客户提交客户的电子邮件地址，以便于客户收到企业不定期的宣传信息和推广服务说明。企业网站每推出一项新的服务，就给每个客户发送一份宣传邮件，和客户保持联系。

（二）企业新闻邮件

      企业新闻邮件大多数是与企业产品和服务有关的信息，这也是一种让客户替企业宣传产品的好方法，有利于提高企业网站的访问量，还可以发送一些企业发展动向的最新报告。

（三）提醒服务邮件

      提醒服务邮件就是企业从收集的有关客户的档案资料中，找出客户的一些特殊纪念日，并在当天发送邮件，及时的向客户送上一份问候。提醒服务邮件会让客户感觉到企业的温馨。

（四）伙伴联合营销

      企业可以和其他企业合作，然后以合作伙伴的名义发送信息给合作企业的客户。

(五）传播营销邮件

      传播营销技术更像是一种战略而不仅仅是一个打广告的机会而已。这种方法是鼓励一个企业的老客户去向自己的朋友们推荐有关企业的产品和信息。有些网上企业由于好的产品和服务以及有口碑的宣传推广，客户数已取得了猛烈的增长

E-mail营销的发展趋势
 据市场调查公司的研究,E-mail营销方式比直接邮件更快、更便宜并且更有效率,它最终将取代直接邮件营销,我国众多的企业和商家也采用了这种营销方式。尽管E-mail营销的市场潜力巨大,但由于E-mail营销面临几大难题,致使E-mail营销的发展出现了不健康态势,在很大程度上制约了E-mail营销的发展。众多的企业和商家在利用E-mail营销时进入了误区,使得E-mail营销与发送垃圾邮件混为一谈,严重破坏了E-mail营销的声誉和网络营销的良好环境。E mail随着我国E-mail用户的急剧增长,人们与E-mail的“亲密接触”使其开始成为企业营销的最重要方式之一。尽管E-mail营销的市场潜力巨大,但国内E-mail营销处于起步阶段,无论对广告主还是广告商,都面临着几大营销难题,在很大程度上制约了E-mail营销的发展。......

E-mail营销的分类
规范的E-mail是经过用户许可的，但实际上还存在着大量的不规则现象，不同形式的E-mail营销也有不同的方法和规律，所以应该明确有那些类型的Email营销，
1. 按照是否经过用户许可分类：
　按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，可以将E-mail营销分为许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销，未经许可的Email营销也就是通常所说的垃圾邮件，正规的E-mail营销都是基于用户许可的，成为许可E-mail营销。
2. 按照E-mail地址的所有权分类：
潜在用户的E-mail地址是企业重要的营销资源，根据对用户E-mail地址资源的所有形式，可将E-mail营销分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。
3. 按照营销使用时限分类：
根据企业的营销时限，可分为临时性的E-mail营销和长期E-mail营销。临时性的E-mail营销包括不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等；长期的E-mail营销通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，这种列表的作用要比临时性的E-mail营销更持久，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。
4. 按照E-mail营销的功能分类：
根据E-mail营销的功能，可分为顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销等。
5. 按照E-mail营销提供的服务分类：
按照是否将E-mail营销资源用于为其他企业提供服务，E-mail营销和分为经营型和非经营型两类。在实际工作中用户面对的往往不是单一形式、或者单一功能的E-mail营销，而是一些复合类型的E-mail营销，例如企业在开展网络营销时可能既要建立自己的内部列表，又需要采用专业服务商的服务的E-mail营销方式。

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