电子商务运营实务[编辑]

（一）基本信息

书名：电子商务运营实务
主编：崔立标
责任编辑：李 莎
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2013年5月
开本：16开
定价：28.00 元

（二）内容简介

《电子商务运营实务》以典型的B2C企业核心部门为分析样本，吸取大量成功的电商企业的运营实践经验，可谓是电子商务行业专业知识的精华所在。作者还采用了数据、案列等方法阐明问题，全书简明扼要，易学易用。通过本书，学习者能够对电商企业各部门的工作任务、所需技能、规章制度等基本知识有全方位、多层次的了解。
本书还是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材，亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书。

（三）编者简介

崔立标：电子商务专家，资深电子商务践行者、中国电子商务研究中心特约研究员。现任杭州赢动教育总裁，职场优客总裁，任国家教育部MITT电子商务运营人才认证推广中心主任，浙江工业大学MBA客座教授。
其独创性的“技能培训营+顶岗实训+就业”的模式，每年为中国电子商务企业输进大量优秀的新生血液。成功解决了高校大学生就业最后一扇门的问题。

（四）图书目录

前言
第1章 电子商务运营基础
1.1 电子商务与传统商务
1.2 电子商务发展现状
1.3 电子商务运营常见问题
1.4 电子商务企业组织架构
第2章 定位管理
2.1 定位管理的目标
2.2 定位管理的实施步骤和方法
2.3 企业战略SWOT分析法
2.4 电子商务战略定位
2.5 核心知识及分析工具
2.6 案例分析
第3章 商品规划及管理
3.1 商品规划及管理的工作流程
3.2 相关工作岗位及考核办法
3.3 相关专业术语解读
3.4 案例分析
第4章 渠道规划及管理
4.1 渠道规划及管理的核心内容
4.2 相关工作岗位及考核办法
4.3 相关专业术语解读
4.4 基于第三方平台的做法
4.5 独立B2C的做法
4.6 案例分析
第5章 电商客服
5.1 客服的定义
5.2 岗位职责
5.3 客服的任职基础
5.4 客服的知识结构
5.5 文字沟通技巧
5.6 在线销售型客服的工作步骤
5.7 语音客服的工作细则
5.8 售后客服的工作细则
5.9 案例分析
第6章 电商物流管理
6.1 电商物流管理的目标
6.2 电商物流仓储布局及功能区划分
6.3 电商物流工作流程解析
6.4 相关岗位职责及考核办法
6.5 仓库信息管理系统
6.6 电商物流重要术语和知识点
6.7 企业案例
第7章 市场推广
7.1 市场推广流程解析
7.2 相关工作岗位及考核办法
7.3 相关专业术语解读
7.4 案例分析
第8章 网站运营
8.1 网站运营的目标
8.2 网站运营核心模块分析
8.3 相关工作岗位及考核办法
8.4 相关专业术语解读
8.5 案例分析

网络营销词典内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请发邮件至info # wm23.com。